środa, 23 marzec 2022 17:13

Dlaczego Call center jest ważne w branży ubezpieczeniowej

oprogramowanie dla ubezpieczeń oprogramowanie dla ubezpieczeń pixabay

Call center to jeden z pierwszych punktów kontaktu między klientami a firmą. Może mieć zarówno pozytywny, jak i negatywny wpływ na ich decyzję.

Dlaczego call center jest tak ważne w przemyśle ubezpieczeniowym i jakie korzyści może przynieść tego typu oprogramowanie dla ubezpieczeń?

 

1. Ułatwia klientom podejmowanie decyzji zakupowych

Ludzie nie kupują polis ubezpieczeniowych codziennie, nie są to zakupy w supermarkecie. Tego rodzaju zakup wymaga pewnego rozeznania i czasu na rozważenie wszelkich zalet i wad. Właśnie wtedy w firmie ubezpieczeniowej przydaje się call center. Staje się miejscem, w którym potencjalni klienci mogą uzyskać profesjonalną poradę i podjąć świadomą decyzję. Im bardziej wykwalifikowani są Twoi agenci, tym większe prawdopodobieństwo, że osoby zainteresowane zostaną Twoimi klientami.

2. Klienci otrzymują bardziej spersonalizowaną obsługę

Korzystając z oprogramowania call center dla firm ubezpieczeniowych, możesz spersonalizować obsługę klienta. Menu automatycznej informacji głosowej (IVR) można skonfigurować tak, aby zapytania klientów zostały jak najszybciej rozwiązane. Rozwiązanie do call center Voiptime Cloud umożliwia identyfikację dzwoniących za pomocą danych z systemu CRM i przekierowanie ich do odpowiedniego agenta na podstawie wcześniejszych doświadczeń. Integracja z CRM przydaje się również agentom call center, ponieważ mogą uzyskać więcej informacji o klientach bez przełączania między aplikacjami. Wreszcie, spersonalizowane menu CRM gwarantuje ubezpieczającym najwyższej klasy samoobsługę, dostarczając im informacji, których mogą szukać. Jeśli zaś chodzi o potencjalnych klientów, IVR pozwala im uzyskać odpowiedzi na najważniejsze pytania nie angażując przy tym agentów.

3. Więcej szans na cross-selling i upselling

Call center rozszerza również możliwości w zakresie cross-sellingu i upsellingu. Twoi agenci mogą oferować uzupełniające produkty ubezpieczeniowe obecnym klientom lub sprzedać potencjalnym klientom produkty o wyższej wartości. Nasze wirtualne call center umożliwia obsługę nie tylko połączeń głosowych, ale także zgłoszeń otrzymanych poprzez stronę internetową firmy za pomocą czatu. Funkcja ta pozwala zwiększyć produktywność agentów, ponieważ będą mogli obsługiwać kilka czatów jednocześnie.

4. Kampanie wychodzące mogą stać się bardziej produktywne

Ręczne wybieranie numerów pochłania mnóstwo czasu. Zabija motywację sprzedawców, ponieważ codziennie muszą wykonać wiele prób dodzwonienia się do klientów, wysłuchując sygnałów dźwiękowych, poczty głosowej i zajętych numerów. Z oprogramowaniem call center dla firm ubezpieczeniowych mogą korzystać z automatycznego wybierania numerów, które pomaga zwiększyć liczbę połączeń na żywo o 3-4 razy. System zaczyna wybierać numer dla każdego dostępnego agenta. Łączy ich tylko z połączeniami na żywo, odfiltrowując automatyczne sekretarki. W oparciu o zebrane statystyki każdego agenta oblicza przybliżony czas, w którym zakończy połączenie i wybiera następny numer. Najbardziej oczywistą zaletą tego systemu jest to, że pozwala pracownikom na dotarcie do większej liczby klientów w godzinach pracy i podtrzymuje ich motywację.

Kolejną przydatną funkcją jest tworzenie scenariuszy. Dzięki naszemu rozwiązaniu call center możesz według własnych kryteriów tworzyć różne scenariusze połączeń dla każdej kampanii. Twoi agenci zobaczą ten scenariusz na ekranie i będą mogli używać go jako przewodnika podczas rozmowy.

5. Dostarcza statystyki dla cennej wiedzy biznesowej

Narzędzia do raportowania są jedną z niezbędnych funkcji oprogramowania call center. Gdy jesteś w stanie sprawdzić, czy Twoi agenci osiągają wyniki zgodne z KPI, jak skuteczne są Twoje kampanie wychodzące, jak długo dzwoniący pozostają w menu IVR itp. - możesz otrzymać cenne informacje biznesowe. Na przykład, zwiększona liczba utraconych połączeń przychodzących może oznaczać, że musisz przetestować IVR i zmienić scenariusz - np. poprzez dodanie opcji oddzwaniania. Lub sprawdzić, czy Twoi agenci trzymają się harmonogramu. Dzięki rozwiązaniu Voiptime Cloud dla call center będziesz mógł otrzymywać różnego rodzaju raporty z dowolnego okresu, zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących. Pozwolą Ci one podejmować świadome decyzje.

Wnioski

Twoja firma ubezpieczeniowa może znacznie skorzystać z call center, jeśli używa wydajnego oprogramowania. Wirtualne call center może poprawić wyniki agentów i ulepszyć obsługę klienta, a także stać się wartościowym źródłem informacji o Twojej firmie