Jak zwrócić towar do sklepu internetowego?
Zakupy online cieszą się coraz większą popularnością, ale mimo to wiele osób nie wie, jak zwrócić towar do sklepu internetowego. W większości przypadków procedura ta jest dość prosta – przedsiębiorcom zależy na tym, by ich klienci mogli komfortowo, sprawnie oddać produkty. Jest to szczególnie ważne w branżach, w których często się to zdarza, np. odzieżowej – brak możliwości zmierzenia ubrań przed zakupem sprawia, że nierzadko trzeba oddać lub wymienić towar.
Przebieg zwrotu zawsze jest dokładnie opisany w regulaminie sklepu. Powszechną praktyką jest też dołączanie do paczek specjalnych instrukcji, a nawet gotowych listów przewozowych. Często całą sprawę ułatwia fakt, że kartonik czy paczkę, w której zostały wysłane produkty, bez problemu można wykorzystać ponownie. Po nalepieniu etykiety i zabezpieczeniu przesyłki należy zanieść ją do wybranego (lub wskazanego) punktu albo zamówić kuriera, który osobiście ją odbierze.
Ile czasu ma się na zwrot towaru do sklepu internetowego?
Zgodnie z przepisami konsument, który nabył przedmiot w drodze zakupu online, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Od zasady tej istnieje jednak kilka wyjątków. Produktu nie można oddać, jeśli np.:
- został wykonany na specjalne zamówienie,
- mógł stracić swoje właściwości po otwarciu paczki lub zostać wykorzystany (np. soczewki kontaktowe, płyty CD/DVD),
- ma bardzo krótką datę przydatności (np. żywność),
- jest zniszczony albo niezdatny do użytku.
Po odstąpieniu od umowy, klient musi zwrócić towar do sklepu internetowego w ciągu następnych dwóch tygodni. Coraz więcej przedsiębiorców z branży e-commerce decyduje się jednak wydłużyć ten okres do 30 czy nawet 60 lub 90 dni, dlatego warto sprawdzić tę kwestię w regulaminie. Kiedy produkt zostanie odesłany, klient odzyskuje pieniądze (cena produktu oraz ustalone koszty wysyłki).
Jak nadać zwrot?
Kiedy sprzedawca nie dołączył do paczki listu przewozowego, należy zwrócić towar do sklepu internetowego we własnym zakresie. Przy tym trzeba jednak pamiętać, że koszty wysyłki są zwracane jedynie w przypadku wyboru najtańszego sposobu. Jeśli preferuje się inną metodę, bo np. w pobliżu znajduje się paczkomat, otrzyma się tylko część pieniędzy.
Zastanawiasz się, jaki sposób będzie najbardziej opłacalny na zwrot zakupionych produktów? A może prowadzisz działalność e-commerce i starasz się wprowadzić udogodnienia dla swoich klientów, którzy chcą oddać towar? W obu przypadkach niezwykle praktyczne są specjalne platformy wysyłkowe, takie jak np. Apaczka.pl. Pozwalają sprawnie porównać koszty wysyłki oferowane przez najlepszych dostawców, a także posiadają szereg udogodnień dla właścicieli sklepów internetowych.
Więcej informacji o tej platformie oraz pełną ofertę usług znajdziesz na: https://www.apaczka.pl/.