Na co zwracamy szczególną uwagę w pierwszym kroku?
Wybierając gabinet stomatologiczny (np. dentysta Bielsko) najczęściej zasięgamy opinii w Internecie lub wśród znajomych. Co poza opinią, sprawia, że decydujemy się na wybór konkretnego miejsca? Z reguły jest to bliskość od naszego miejsca zamieszkania oraz odpowiedni zakres usług. Tym samym czasami do innego gabinetu wybieramy się na przegląd stomatologiczny a do innego na wybielanie zębów lub zakładanie implantów.
Kluczowym aspektem jest atmosfera panująca w gabinecie
Po wyborze gabinetu, umówieniu się, przychodzi pora na wizytę. Od samego progu chcemy czuć się bezpiecznie i swobodnie. To jaka atmosfera panuje w gabinecie ma kluczowe znacznie, które wpływa na nasze odczucia. Jakość usług pomiędzy poszczególnymi gabinetami nie jest dla pacjenta zauważalna na pierwszy rzut oka, natomiast serdeczność i empatia personelu to coś czego nie da się przeoczyć.
Pozostałe aspekty
Pozostałe aspekty, które są zauważane przez pacjentów to cennik usług, czas oczekiwania na wizytę, wyposażenie gabinetu oraz jakość świadczonych usług. Wydawać by się mogło, że te aspekty, które w niniejszym artykule są uznane za „pozostałe” powinny być kluczowe, ale tak naprawdę podstawą jest odpowiednie podejście do pacjenta a pozostałe czynniki decydują tylko o tym, czy dany gabinet jest ciut lepiej lub ciut słabej oceniany, nie są to jednak zazwyczaj kwestie tak krytyczne jak jakość obsługi klienta.
Niemniej jednak trzeba zauważyć, że oczekiwania pacjenta znacznie się różnią w zależności od indywidualnych preferencji i dla każdego inny aspekt może mieć kluczowe znaczenie.